Редакция 2026-10-15. Исполнитель: самозанятый Диущак Никита Михайлович, ИНН 325005593900. Поддержка: support@dearguest.ru, ежедневно 10:00–20:00 МСК.
1. Что и по какой цене оплачивается
Оплачивается услуга по выбранному предложению шаблона электронного приглашения: редактирование, размещение, персональные ссылки и ответы гостей в указанном составе. Цена каждого шаблона может отличаться и фиксируется в заказе до оплаты. Фотоальбомы и физическая доставка в услугу не входят. Чек НПД формирует и передаёт исполнитель.
2. Подтверждение оплаты и получение
Оплата проходит через Robokassa, реквизиты карты вводятся на стороне платёжного сервиса. После проверенного подтверждения провайдера право публикации отображается в заказе и кабинете. Подготовленный результат публикует организатор после проверки. Переход обратно с платёжной страницы не доказывает оплату; при расхождении обратитесь с номером заказа, не оплачивайте повторно без проверки.
3. Отказ от услуги
Можно обратиться за отказом от услуги в предусмотренном законом порядке. До начала исполнения и возникновения связанных с заказом расходов возвращается вся уплаченная сумма. При добровольном отказе после начала исполнения учитываются только фактически понесённые, связанные с этим заказом и подтверждённые расходы. Не применяется заранее установленный невозвратный процент или запрет возвратов из-за персонализации.
4. Недостатки, просрочка и ошибочная оплата
При недостатках или нарушении срока требования рассматриваются по соответствующим нормам закона, а не автоматически как добровольный отказ с удержанием расходов. Возможны исправление, уменьшение цены и возврат в предусмотренных законом случаях. Повторная или ошибочная оплата требует сверки идентификаторов платежей. Отсутствие доступной кнопки в кабинете, начало мероприятия или завершение срока доступа не лишают права обратиться за законным требованием в поддержку.
5. Как направить требование
Напишите на support@dearguest.ru: номер заказа, email оформления, причину и требование. Если известен идентификатор платежа, укажите его. Не присылайте полный номер карты, CVC, пароль банка и код из SMS. Исполнитель проверяет заказ, сообщает решение, расчёт удерживаемых расходов при их наличии, сумму и статус операции. В качестве срока сервиса устанавливается рассмотрение и оформление причитающегося возврата в течение 10 календарных дней с получения заявления; предусмотренные законом обязательные сроки и основания сохраняются.
6. Как возвращаются деньги
Возврат оформляется через провайдера исходного платежа на исходное средство оплаты, когда это допускается способом расчёта. Заявка, решение администратора и завершённый возврат — разные состояния; о выполнении сообщается после подтверждения результата. Срок зачисления после оформления зависит от банка и способа оплаты. При неоднозначном статусе проводится сверка, повторная операция не создаётся без проверки.
Полный подтверждённый возврат прекращает соответствующее право по оплаченному заказу; публикация и персональные ссылки отключаются, если нет другого действующего права публикации. Частичный возврат сам по себе публикацию не отключает; его последствия указываются в решении. Обязательные права потребителя не ограничиваются. Финансовые записи и история возврата сохраняются отдельно при наличии законного основания.